Preguntas frecuentes

General
1. ¿Qué es Internet Presence?
Internet Presence es un software dedicado a los clientes hosteleros que les permite crear su propia página web de manera rápida y sencilla. Internet Presence es muy fácil de manejar: todo lo que tiene que hacer es seguir unos cuantos pasos y su página web estará operativa en unos minutos.
2. ¿Por qué el grupo METRO ofrece este servicio?
METRO quiere apoyar a los hosteleros independientes en su proceso de digitalización para que sigan las tendencias actuales. Internet Presence es una de las muchas iniciativas que permiten alcanzar este objetivo.
3. ¿Qué diferencia hay entre Internet Presence y las demás herramientas de creación de páginas web?
Crear una página web suele ser un proceso largo, complicado y aburrido, pero Internet Presence lo cambia todo: con nuestra herramienta podrá tener una página web increíble funcionando en unos minutos, y estaremos a su lado durante un proceso de configuración que le resultará muy sencillo.
4. ¿Es Internet Presence completamente gratis?
Sí, Internet Presence es gratis para los titulares de tarjetas Metro. METRO quiere ayudar a los hosteleros a dar un gran paso hacia la digitalización.
5. ¿Está Internet Presence optimizado para dispositivos móviles?
Sí, las páginas web creadas con Internet Presence son totalmente compatibles con dispositivos móviles y están optimizadas para ellos, por lo que sus clientes pueden visitar su página web en cualquier momento y situación sin desajustes en el contenido.
6. ¿Cuándo estará online mi página web?
Tu página web estará online inmediatamente después de completar la configuración.
7. ¿Puedo editar mi página web offline?
No, Internet Presence es una herramienta en línea. Tendrá su página web creada en cuestión de minutos y con total facilidad, y los ajustes que realice después de la configuración inicial estarán activos de inmediato. Despreocúpese: Internet Presence es muy fácil de usar.
Asistencia
1. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Hay varias formas. La primera de todas, consulta nuestra sección de ayuda y preguntas frecuentes para ver si encuentras la respuesta a tu pregunta. En caso de que necesites hacer otra consulta, puedes llamarnos al siguiente número +49 (0) 211 6886-2696.
Política de privacidad
1. ¿Dónde puedo ver mis datos personales guardados?
Haga clic en "Iniciar sesión" y vaya a la sección "Sus datos", donde podrá ver y exportar sus datos personales.
2. ¿Puedo cambiar mis datos personales?
Puede cambiar todos sus datos personales si accede a través del botón Iniciar sesión > Sus datos. También puede modificarlos directamente en "Detalles del restaurante" o "Cuenta".
3. Si borro mi cuenta o sitio web, ¿se eliminan mis datos personales?
Sí, por supuesto. Si borra su cuenta, todos los sitios web vinculados, incluidos sus datos, se eliminarán de forma irreversible.
Registro y contraseña
1. ¿Dónde puedo editar mi página web?
Para acceder a la sección de edición, vaya a website.dish.co y haga clic en "Iniciar sesión".
2. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en el gestor y dirígete a tu “Cuenta”.
3. ¿Puedo eliminar mi página web?
Puedes eliminar tu página web en cualquier momento. Una vez que la elimines no podrás recuperarla y tendrás que crearla de nuevo. Para eliminar tu página web deberás hacerlo en tu “Cuenta” dentro del gestor.
Sistema
1. ¿Puedo editar mi página web desde un teléfono móvil o tablet?
Puede editar su página web desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, un teléfono móvil o una tableta. Visite website.dish.co, haga clic en "Iniciar sesión" y trabaje en su página web.
2. ¿Qué puedo hacer si el dominio que quiero está ya registrado?
Si el dominio de Internet Presence que quiere usar ya está asignado a otro usuario, puede probar a escribirlo de otra forma. Por ejemplo, si pizzaberlin.eatbu.com ya está registrado, pruebe con pizza-berlin.eatbu.com.
Contenido / SEO
1. ¿Cómo puedo incluir mis redes sociales en mi página web?
Puede añadir perfiles de redes sociales (p. ej., Facebook) en la sección de edición. Acceda a través del botón "Iniciar sesión" para integrarlos en su sitio web.
2. ¿Puedo ofrecer mi página web en varios idiomas?
El sitio web se traduce automáticamente al idioma configurado en el navegador.
3. ¿Se puede encontrar mi página web a través de Google?
Le ofrecemos una página web optimizada para buscadores. Esto significa que nuestro servicio está optimizado para ofrecerle las máximas probabilidades de que le encuentren en Google, ya que nuestras páginas web están diseñadas para que Google detecte automáticamente qué tipo de negocio tiene y lo ofrezca como resultado cuando corresponda. Además, todas las páginas web creadas con Internet Presence están optimizadas para dispositivos móviles, y mantenemos altas velocidades de servidor para garantizar respuestas rápidas. Todo esto ayuda a Google a encontrar su página web más fácilmente.
4. ¿Hay algo que pueda hacer para que Google encuentre mi página web más fácilmente?
Puede optimizar el posicionamiento de su sitio web. Pida ayuda a un especialista u optimícelo por su cuenta añadiendo ciertas palabras clave. También puede usar nuestro generador de texto, que crea un concepto empresarial personalizado y optimiza el posicionamiento.
5. ¿Cómo se produce la descripción de mi página web en Texto automático?
La descripción de la página web se produce mediante el uso de un sofisticado software de inteligencia artificial que selecciona y redacta textos altamente personalizados empleando las entradas de datos introducidas para crear su página web. Por ejemplo: qué tipo de comida sirve, qué métodos de pago acepta, si dispone de aparcamiento, etc. Las variaciones y combinaciones textuales son escritas por hablantes nativos del idioma, las cuales se combinan luego con sus servicios y ofertas para dar como resultado descripciones únicas.
6. ¿Todos los clientes de Internet Presence obtienen la misma descripción?
Nunca. Los textos son siempre diferentes y sin duplicaciones. Son dos procedimientos los que aseguran que cada texto sea único. En primer lugar, para cada oración se utilizan variaciones y estructuras diferentes, algo que puede comprobar fácilmente si pulsa "Generar descripción" varias veces seguidas. Y, en segundo lugar, cada línea de texto tiene en consideración la información que ha aportado sobre su restaurante, como el nombre, la ciudad en la que se ubica, los tipos de cocina que ofrece, su gama de servicios, el horario de apertura, etc. Esto evita que haya descripciones estándar y garantiza siempre que los textos sean únicos y adaptados a cada restaurante.
7. ¿Por qué es aconsejable usar esta descripción?
Son varios los motivos que justifican y hacen recomendable el uso del servicio Generación de texto:
  • Textos no estandarizados
  • Descripciones personalizadas y basadas en los datos aportados
  • Una redacción profesional y sin errores
  • Tecnología vanguardista de inteligencia artificial con lenguaje nativo natural
  • Los textos generados están optimizados para motores de búsqueda (SEO)
  • Un amplio surtido de opciones a su disposición
  • Los textos se actualizan automáticamente al añadirse más información (platos, servicios, etc.)
  • No requiere la intervención de redactores ni de terceros
  • Textos listos en pocos segundos
8. ¿Para qué sirve el botón "Generar descripción"?
Si hace clic en la opción Generar descripción que se encuentra en la sección Contenido de su panel, podrá ver un texto personalizado generado por el servicio de creación de textos con inteligencia artificial.
9. ¿Cómo puedo mejorar las prestaciones de este servicio?
Asegúrese de que selecciona el mayor número de atributos de datos aplicables posible en:
  • Servicios
  • Otros servicios
  • Horarios de apertura
  • Opciones de pago
  • Opciones de reserva
Y marque siempre la casilla: "Mejor aún: mantener mi texto siempre actualizado"
10. Mi texto no contiene información que deseo que aparezca. ¿A qué se debe?
Compruebe detenidamente su selección de datos en el panel, ya que el texto se basa en ellos. Si, por ejemplo, desea que conste que sus platos son caseros, verifique que ha seleccionado "Caseros" en Servicios.
11. ¿Para qué sirve la casilla "Mejor aún: mantener mi texto siempre actualizado" y por qué es aconsejable activarla?
Si marca esta casilla, nos aseguraremos de que, cada vez que efectúe alguna modificación de datos en su página web (a modo de nuevos platos, horario de apertura, métodos de pago, servicios, etc.), el texto se actualice automáticamente y muestre los cambios y novedades. Además, aunque no efectúe cambios, actualizaremos el texto de su páguina web cada dos semanas, lo cual resulta fundamental para gozar siempre de un buen posicionamiento en motores de búsqueda como Google. Cuanto más actualizadas estén las páginas web, mejor posicionamiento tendrán, y eso se traduce en más éxito de búsqueda cuando alguien busca restaurantes o cafeterías de su zona.
12. ¿Cómo puedo editar la descripción generada automáticamente?
Si desea editar la descripción generada automáticamente, desmarque la casilla "Mejor aún: mantener mi texto siempre actualizado" y dispondrá de la posibilidad de editar el texto. No obstante, debe tener presente que si edita el texto, no podrá usar el servicio de mantener el texto actualizado en todo momento, el cual ayuda a atraer a más visitantes a su página web.
Extra: ¡Active nuestro servicio multilingüe en fase de pruebas! Estamos probando en determinados mercados este nuevo y fantástico servicio, el cual le permite mostrar su página web en el idioma del visitante. Para ello, verificamos el idioma del navegador (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.) del visitante y adaptamos acordemente la página web. Si activa, por tanto, este servicio, la página web se mostrará en el idioma del cliente independientemente de la ubicación de su establecimiento. Por ejemplo, si su restaurante está en Alemania y lo visita un francés que solo sabe francés y tiene el navegador configurado en dicho idioma, esa persona verá su página web en francés.
Diseño y apariencia
1. ¿Cómo puedo editar mi página web o añadir nuevo contenido?
Puede añadir contenido y editar el que ya tiene creado en la sección de edición. Vaya a website.dish.co y haga clic en "Iniciar sesión".
2. ¿Qué sucede si cambio el diseño de mi página web?
Tan pronto como realices cambios en tu página web en la sección de edición, se aplicarán de manera inmediata. De esta forma puedes editar y eliminar errores de manera inmediata.
3. ¿Cómo puedo añadir imágenes en mi página web?
Puede añadir varias imágenes a su página web. Se requiere una foto de portada, pero también puede añadir historias con imágenes. Inicie sesión en website.dish.co, vaya a la sección de edición y añada las fotos. Puede subir sus propias imágenes (se admiten archivos jpg, jpeg y png) o elegir algunas de nuestra base de datos.
4. ¿Qué es la galería multimedia y cómo puedo usarla?
La galería multimedia es un útil recurso para causar buena impresión a los clientes y cumplir con sus expectativas cuando visiten su página web. Puede usarla para fines promocionales y actualizarla regularmente. Su funcionamiento es tan fácil como subir imágenes o vídeos a ella y ponerlos a disposición de la audiencia de su página web. Utilice contenidos multimedia para impresionar y atraer clientes o, simplemente, para informar de aquello que estime de interés. Unas cuantas imágenes de platos, de su personal o de su local son un buen punto de partida. ¡Sea creativo y sáquele el máximo provecho!
5. ¿Qué tamaño y formato deben tener las imágenes?
Las imágenes deben ocupar entre 10 KB y 10 MB. Si ocupan mucho, las reducimos. El tamaño mínimo es 600 x 600 píxeles y el máximo 6000 x 6000.
6. ¿Cuál es el mejor formato de presentación?
La mejor relación dimensional es 2:1 (o 1,5). Si no se cumple, recortamos un rectángulo centrado de ese tamaño para su uso. Si la imagen es demasiado pequeña, la ampliamos, y si es demasiado grande, la reducimos.
7. ¿Cómo puedo enlazar vídeos a mi galería multimedia?
Si utiliza YouTube:
1. Diríjase a https://www.youtube.com
2. Regístrese en Youtube
3. Suba un vídeo desde su ordenador a Youtube (puede establecerlo como público o privado)
4. Obtenga su enlace haciendo clic en "Compartir"
5. Puede insertar el enlace del vídeo para que se muestre en su galería multimedia
Si tiene alguna duda relacionada con la subida de vídeos a Youtube, consulte este enlace: https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=en-GB&ref_topic=7505892
Si utiliza Vimeo:
1. Diríjase a https://vimeo.com
2. Siga el proceso paso a paso para subir su vídeo y obtenga su enlace.
Si tiene alguna duda relacionada con la subida de vídeos a Vimeo, consulte este enlace: https://vimeo.com/help/guidelines#video
Gestión del dominio
1. ¿Necesito un dominio propio para configurar mi página web?
Si crea una página web con Internet Presence, podrá elegir y asignar un dominio de Internet Presence único (p. ej., pizzaberlin.eatbu.com) durante el proceso de configuración. Este dominio es totalmente gratuito, y podrá vincular los dominios que ya tenga a su página web.
2. ¿Por qué mi dominio incluye “eatbu.com”?
El apéndice 'eatbu.com' se añade porque sólo podemos ofrecerte un dominio gratuito como un subdominio de nuestra propia URL.
3. ¿Puedo cambiar mi dominio después del proceso de configuración?
Sí, puede cambiar su dominio tras el proceso de configuración en su panel de control.
4. Ya tengo un dominio para mi página web. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Puede transferir su página web de Internet Presence a su propio proveedor de dominios. Entre en website.dish.co, haga clic en el botón "Iniciar sesión" y seleccione "Dirección web". Desde ahí puede editar su dominio siguiendo las instrucciones indicadas en "Dominio externo".
5. Explicación del vocabulario técnico
Dominio
El dominio es el nombre único de un sitio web en el mundo. Un dominio completo consta de un dominio de tercer nivel (subdominio), un dominio de segundo nivel y un dominio de nivel principal (TLD).
Subdominio
Un subdominio o dominio "de tercer nivel" es la primera parte del nombre del dominio que está separada por un punto.
Registro CNAME
Un registro CNAME (o CNAME RR) se proporciona en el sistema de nombres de dominio​ (DNS) para asignar otro nombre a un dominio. La abreviatura "CNAME" viene de nombre canónico (canónico = reconocido, es decir, el nombre principal casi real).
DNS
El sistema de nombres de dominio (DNS) es uno de los servicios más importantes en muchas redes basadas en IP. Su principal función es dar respuesta a solicitudes de resolución de nombres.
Full Qualified Hostname
Un Full Qualified Hostname (FQHN) es un nombre de dominio que se presenta como un nombre FQDN.
Registro A (registro de host)
Los registros A vinculan un registro de dominio (por ejemplo, www.) con una dirección IP de un servidor (por ejemplo, servidor web).
TTL
El tiempo de vida (TTL) es el periodo de validez que se otorga a los datos en redes informáticas.
gTLD
El dominio de nivel superior genérico (gTLD) es una extensión mundial, la más empleada es .com (que viene de "comercial").
Nuevos gTLD
Los nuevos dominios de nivel superior genéricos resumen todos los dominios genéricos que deben introducirse gradualmente en el transcurso de dos años a partir de marzo de 2013.
ccTLD
Los dominios de nivel superior de código de país (ccTLD) se refieren a un país o territorio concretos (por ejemplo, .de para Alemania o .eu en la Unión Europea) y también se les llama TLD específicos de país.
Servicios de redes sociales
1. ¿De qué se encarga el servicio?
Previa solicitud del cliente, el servicio puede crear perfiles con varios proveedores, por ejemplo, Google. Transferimos datos para crear un anuncio de Google Maps y un perfil en Google My Business, de forma que los usuarios que busquen tu negocio lo encuentren y vean la información pertinente.
2. ¿Por qué se ofrece este servicio?
Hoy en día es más importante que nunca garantizar la presencia y la exactitud de los datos comerciales en Internet. Esto permite a los clientes consultar cómo llegar o contactarte en cualquier momento. El servicio permite crear anuncios en diferentes portales y también vincularse a tu sitio web y actualizar los anuncios existentes.
3. ¿Cómo funciona el servicio exactamente?
Utilizamos los datos de tu sitio web y se los enviamos a los proveedores que hayas elegido activar. Por ejemplo, si has activado Google y cambias el horario de apertura, la modificación se reflejará en Google.
4. ¿Qué datos se intercambian exactamente?
Desde el momento en que actives uno o más de los proveedores, empezaremos a reenviar los siguientes datos:
  • Nombre del negocio
  • Dirección
  • Datos de contacto (correo electrónico y teléfono)
  • Horarios de apertura
  • Métodos de pago
  • Información sobre las instalaciones y los servicios
  • Enlace a tu carta
  • Enlace a tu sistema de reservas en línea
  • Aviso legal
  • Historias y fotos
5. ¿Puedo negarme al intercambio de datos y solicitar que se vuelvan a eliminar todos mis datos?
Puedes desvincular cualquier proveedor siempre que quieras. Se enviará automáticamente una solicitud para eliminar los datos. El plazo para borrarlos varía según el proveedor. Por ejemplo, para Google el máximo son 180 días.
Responsibilidades
1. ¿Quién es el propietario de la página web una vez creada?
Los derechos de uso de su página web le pertenecen a usted; nosotros solo le ofrecemos la base para que pueda crearla. Sin embargo, no puede llevársela ni alojarla en otro servidor. Mientras mantenga su página web en Internet Presence, todos sus datos se mantendrán dentro del entorno de METRO Systems. Puede eliminar la página web y todos sus datos en cualquier momento.
2. ¿Quién es legalmente responsable de mi página web?
El propietario de la página web es el responsable de todo el contenido asociado, ya sean textos, fotos, contenido legal o cualquier otra cosa. Asegúrate de tener los derechos sobre todo lo que publiques en tu página web para evitar problemas legales.
3. ¿Por qué debo añadir un aviso legal?
Cuando se utilizan páginas web públicas, la ley exige que aparezca información de la empresa. Te ofrecemos una plantilla para rellenar y hacer el proceso tan fácil como sea posible. Si no agregas dicha información, podrás arriesgarte a recibir advertencias por escrito y cargos asociados. Como eres el propietario y responsable de todo el contenido, también es tu responsabilidad agregar un aviso legal completo y correcto.