Perguntas frequentes

Geral

1. O que é o Internet Presence?

O Internet Presence é um software para os proprietários dos restaurantes criarem o seu próprio site de forma rápida, simples e gratuita. O Internet Presence é muito fácil de utilizar: basta responder a algumas questões e o seu site fica pronto em minutos.

2. Porque está a Makro a oferecer este serviço?

A METRO quer apoiar os proprietários de restaurantes independentes a fazerem a transição para o mundo digital e aproveitar as tendências atuais em digitalização. O Internet Presence é apenas uma das muitas iniciativas para a concretização deste objetivo.

3. Qual é a diferença entre o Internet Presence e outras ferramentas de criação de sites?

Criar um site pode ser por vezes muito moroso, complicado e maçador. O Internet Presence é diferente: o nosso processo permite-lhe ficar online com um fabuloso site em apenas alguns minutos - vamos sempre apoiar o seu processo de criação de uma forma simples e guiada.

4. O Internet Presence é completamente gratuito?

O Internet Presence é gratuito para titulares de um cartão Metro. A METRO quer apoiar os proprietários de restaurantes a darem um grande passo em direção à digitalização.

5. O Internet Presence está otimizado para dispositivos móveis?

Sim, os sites criados com o Internet Presence são totalmente compatíveis e estão otimizados para dispositivos móveis para que os seus clientes possam visitar o site de imediato e visualizar o seu conteúdo de forma confortável e ajustada ao dispositivo.

6. Quando vai ficar o meu site online?

O seu site fica online imediatamente após ser concluída a configuração.

7. Posso editar o meu site offline?

Não, o Internet Presence é uma plataforma apenas online. Configurar o seu site demora apenas alguns minutos e são precisos apenas alguns passos. Todos os ajustes que forem realizados após a configuração inicial ficam imediatamente visíveis no site. Mas não se preocupe: o Internet Presence é super intuitivo e fácil de utilizar e gerir.

Assistência

1. Onde posso obter ajuda?

Há várias formas de solicitar a nossa ajuda. Primeiro, consulte a secção de ajuda e perguntas frequentes (FAQ), para ver se já existe uma resposta à sua questão. Se mesmo assim necessitar do nosso apoio, basta contactar-nos através do
Alemanha: +492119699980, support-deu@dish.co
Turquia: +902124105350, support-tur@hd.digital
Bélgica: +3233289091, support-bel@hd.digital
Espanha: +34913219949, support-spa@hd.digital
Hungria: +3618887878, support-hun@hd.digital
França: +33809360909 , support-fra@dish.co
Polónia: +48225001100, support-pol@hd.digital
Áustria: +43800222797, support-at@hd.digital
Portugal: +351214258777, support-por@hd.digital
República Checa: +420734267946, support-cz@hd.digital
Itália: +390251716969, support-ita@dish.co
Croácia: +385800111550, support-hrv@dish.co
Ucrânia: +380800401404, support-ukr@hd.digital
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Privacidade de Dados

1. Onde posso consultar os meus dados pessoais armazenados?

Clique em "Iniciar sessão" e aceda à secção "Os seus dados", onde pode exportar e consultar os seus dados pessoais.

2. Posso alterar os meus dados pessoais?

É possível alterar todos os seus dados pessoais. Clique em "Iniciar sessão" para entrar no portal e aceda à secção "Os seus dados". Pode também editá-los diretamente nas opções de configuração "Detalhes do restaurante" ou "Conta".

3. Se eliminar a conta ou o website, os meus dados pessoais também são eliminados?

Sim. Se eliminar a sua conta, todos os websites e dados associados à mesma serão eliminados permanentemente.

Registo e palavra-passe

1. Onde edito o meu website?

Para aceder à secção de edição, aceda a website.dish.co e clique em "Iniciar sessão".

2. Como posso alterar a minha palavra-passe?

Para alterar a palavra-passe, aceda à secção de edição do seu website e selecione "Conta".

3. Posso apagar o meu website?

Se já não precisa do seu website, pode eliminá-lo a qualquer momento. Todos os seus dados serão completamente removidos e não poderão ser recuperados. Terá que começar de novo caso pretenda configurar novamente o seu website no futuro. Pode eliminar o seu website na secção de edição, bastando aceder a "Conta".

Sistema

1. Posso editar o meu site a partir do meu smartphone ou tablet?

Pode editar o site a partir de qualquer dispositivo: computador, smartphone ou tablet. Basta aceder a website.dish.co e clicar em "Iniciar sessão" para trabalhar no seu site.

2. O que posso fazer se o domínio que pretendo já estiver a ser utilizado?

Se o domínio Internet Presence que pretender já estiver atribuído a outro utilizador, pode tentar reformular o nome e introduzir um domínio semelhante. Por exemplo, se pizzaberlin.eatbu.com já estiver em utilização, tente pizza-berlin.eatbu.com, em alternativa.

Conteúdo/SEO

1. Como posso associar os meus perfis das redes sociais ao meu website?

Pode adicionar perfis das redes sociais (p. ex. Facebook) na secção de edição. Clique em "Iniciar sessão" para entrar na conta e integrar os perfis no website.

2. Posso ter o meu site em várias línguas?

O website é traduzido automaticamente de acordo com as definições de idioma do browser.

3. O meu site pode ser encontrado pelo Google?

Disponibilizamos um site otimizado para motores de pesquisa. O que significa que o nosso serviço está otimizado de forma a que seu site tenha uma maior probabilidade de ser encontrado através do Google. Os nossos sites são construídos para que o Google consiga detetar, classificar o tipo de negócio e localizá-lo automaticamente. Adicionalmente, todos os sites criados com o Internet Presence estão otimizados para dispositivos móveis e os nossos servidores funcionam permanentemente a velocidades elevadas para poder assegurar uma resposta rápida. Todos estes fatores ajudam o Google a encontrar o seu site mais facilmente.

4. Posso fazer alguma coisa para tornar o meu site mais visível no Google?

Pode otimizar o site para os motores de busca (SEO). Pode pedir ajuda a um especialista ou otimizar o site ao adicionar determinadas palavras-chave. Pode ainda utilizar o nosso gerador de texto, que cria conceitos de negócio personalizados já otimizados para motores de busca.

5. Como é que a descrição do meu site é produzida pela função de texto automático?

A descrição do site é produzida utilizando um sofisticado software de inteligência artificial que seleciona e forma texto altamente personalizado de modo automático, utilizando as entradas de dados que preencheu ao criar o site. Por exemplo: qual o tipo de gastronomia, que formas de pagamento aceita, se tem estacionamento, etc. Todas as variações e combinações de texto são escritas por falantes nativos do idioma e são, em seguida, combinadas com os seus serviços e ofertas para criar descrições exclusivas.

6. É feita a mesma descrição para todos os clientes do Internet Presence?

Nunca. Todos os textos são sempre únicos e nunca são duplicados. Temos duas formas para garantir que não há repetições. Primeiro, cada frase formada foi escrita com diversas variações e estruturas, como poderá verificar se premir "Gerar descrição" algumas vezes consecutivas. Em segundo lugar, cada linha de texto é combinada com os dados exclusivos do seu restaurante, indicados durante a configuração do site, incluindo nome, cidade, tipo de gastronomia, ofertas, horários e mais. Desta forma, garantimos que todos os textos são sempre exclusivos e que nunca existem descrições padronizadas para os nossos clientes.

7. Porque devo utilizar esta descrição?

Existem vários motivos para utilizar o serviço de geração de texto:

• Não existem textos padronizados
• Os conteúdos são personalizados e baseados nas suas informações
• Precisão gramatical e profissional
• Tecnologia de IA de ponta combinada com linguagem nativa natural
• O texto gerado é SEO (Search Engine Optimised)
• Uma vasta gama de opções de textos à sua disposição
• Conteúdos atualizados automaticamente quando adiciona mais dados aos seu site, como novos pratos, serviços, etc.
• Não é necessário recorrer a agências ou copywriters
• Todo o texto é produzido em apenas alguns segundos

8. O que faz o botão "Gerar descrição"?

Na secção de conteúdo do seu painel de controlo, ao clicar em Gerar descrição, poderá ver o seu texto personalizado gerado pelo serviço de motor de texto de IA.

9. Como posso tornar este serviço melhor?

Certifique-se de que indica todos os atributos de dados aplicáveis possíveis:

• Serviços
• Ofertas
• Horários de funcionamento
• Opções de pagamento
• Opções de reserva

E selecione sempre a opção "Melhor ainda: manter o meu texto sempre atualizado!"

10. Há qualquer coisa que não soa bem no meu texto. Porquê?

Verifique cuidadosamente a sua seleção de dados no painel de controlo, pois todos os textos são gerados com base nessa informação. Por exemplo: se pretender ter "Comida caseira" como descrição do que serve, certifique-se de que selecionou a opção Caseira nas Ofertas.

11. O que significa "Melhor ainda: manter o meu texto sempre atualizado!" e porque devo ativar esta opção?

Ao selecionar esta caixa de verificação, sempre que alterar alguma informação nos dados do seu site, como novos pratos, horários, formas de pagamento, serviços, etc, o seu texto é atualizado automaticamente e apresentado com as novas ofertas. Adicionalmente, mesmo quando não há atualizações introduzidas por si, atualizamos o seu site automaticamente de duas em duas semanas. Esta é uma excelente forma de conseguir um melhor resultado nos motores de pesquisa como o Google. Quanto mais atualizações o site tiver, melhor será a classificação que recebe no Google, o que significa que o seu restaurante é apresentado em mais resultados, quando os clientes pesquisam restaurantes ou estabelecimentos próximos.

12. Como posso editar a descrição gerada?

Para editar a descrição gerada, desmarque a caixa de verificação que indica "Melhor ainda: manter o meu texto sempre atualizado’" para poder editar o seu texto. Tenha em atenção que se editar o texto, não pode utilizar o serviço de manter o seu texto sempre atualizado, o que é uma excelente forma de conseguir mais visitas ao seu site.
Bónus: ative o nosso serviço Beta de apresentação multilingue! Em mercados selecionados, estamos a disponibilizar um fantástico serviço que consiste em apresentar o seu site no idioma do visitante. Verificamos o idioma do browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome etc.) do visitante do seu site e analisamos o idioma utilizado. Com este serviço ativo, independentemente da localização do seu estabelecimento, o site é apresentado no idioma da preferência utilizada pelo cliente. Por exemplo, mesmo que o seu restaurante esteja na Alemanha, um potencial cliente francês e que utilize o browser em francês, poderá ver o site em francês.

Apresentação e design

1. Como posso editar o conteúdo do meu site ou adicionar novo?

Pode adicionar e editar conteúdos existentes na secção de edição. Basta aceder a website.dish.co e clicar em "Iniciar sessão".

2. O que acontece se eu mudar o design do meu site?

Assim que fizer alterações no site, na secção de edição, as suas modificações ficam logo ativas. Desta forma pode editar ou remover algum erro de forma imediata.

3. Como integro imagens no meu site?

Pode adicionar várias imagens ao site. Além da fotografia de capa obrigatória, pode acrescentar histórias com fotografias. Basta aceder a website.dish.co, navegar até à secção de edição e adicionar as fotografias. É possível fazer o upload das suas próprias fotografias (os formatos suportados são jpg, jpeg e png) ou escolher algumas da nossa base de dados.

4. O que é uma galeria multimédia e como a posso utiizar?

Uma galeria multimédia é uma forma de transmitir aos seus clientes o que podem esperar da visita ao seu estabelecimento. Também pode utilizar a galeria para divulgar promoções e atualizar a mesma regularmente. Basta carregar imagens ou vídeos e disponibilizá-los na Web. Utilize os recursos multimédia para impressionar e atrair clientes ou apenas para dar a conhecer as atividades que pretende destacar. Os pratos, os seus colaboradores e claro, a localização, podem ser um excelente ponto de partida. Seja criativo!

5. Que tamanho e formato devem ter as minhas fotografias?

As fotografias devem ter entre 10 KB (mínimo) e 10 MB (máximo). As fotografias demasiado grandes serão automaticamente reduzidas; as dimensões mínimas são 600x600 píxeis e as máximas são 6000x6000 píxeis.

6. Qual é o melhor formato de apresentação?

A proporção mais indicada é 3:2 (ou 1.5). Se a fotografia não tiver a proporção de 3:2, cortamos e usamos o maior retângulo centrado a 3:2. Se a imagem for demasiado pequena, é aumentada. Se for demasiado grande, é reduzida.

7. Como posso criar uma ligação para o meu vídeo para uma galeria multimédia?

Para o YouTube:

1. Aceda a https://www.youtube.com

2. Efetue o registo no YouTube

3. Carregue um vídeo do seu ambiente de trabalho para o YouTube (o carregamento pode ser privado ou público)

4. Crie uma ligação ao clicar em “partilhar”

5. Esta ligação pode ser inserida para carregar o vídeo para a sua Galeria multimédia

Para obter mais informações sobre o carregamento de vídeos para o YouTube, consulte a ligação seguinte: https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=pt-PT&ref_topic=7505892

Para o Vimeo:

1. Aceda a https://vimeo.com

2. Siga os passos para carregar o seu vídeo e criar uma ligação.

Para obter mais informações sobre o carregamento de vídeos para o Vimeo, consulte a ligação seguinte: https://vimeo.com/help/guidelines#video

Gestão do domínio

1. Preciso de um domínio próprio para configurar o meu website?

Se criar um site no Internet Presence, pode escolher e atribuir um domínio Internet Presence único (p. ex. pizzaberlin.eatbu.com) durante o processo de configuração. Este domínio é totalmente gratuito. É possível fazer a ligação entre domínios existentes e o seu site.

2. Porque inclui o meu domínio o endereço eatbu.com?

O subdomínio eatbu.com tem de estar incluído uma vez que é a única forma disponível de lhe oferecer um domínio gratuito.

3. Posso mudar o meu domínio após o processo de configuração?

Sim. Aceda às suas definições para alterar o domínio após o processo de configuração.

4. Já tenho um domínio para o meu website. Como posso utilizá-lo?

Pode transferir o seu site Internet Presence para o seu próprio fornecedor de domínio. Aceda a website.dish.co e clique em "Iniciar sessão". Em seguida, selecione "Endereço Web", onde pode editar o domínio ao seguir as instruções em "Domínio externo".

5. Explicação de termos técnicos

Domínio

O domínio é o nome único em todo o mundo de um site. Um domínio completo consiste num domínio de terceiro nível (subdomínio), um domínio de segundo nível e um domínio de topo (TLD).

Subdomínio

O subdomínio – ou domínio de terceiro nível – é a parte do domínio que é colocada à frente do nome e está separado por um ponto.

Registo CNAME

O registo CNAME é fornecido no Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para atribuir outro nome a um domínio. A abreviatura CNAME significa "nome canónico" (canónico = reconhecido, ou seja, o nome principal).

DNS

O Sistema de Nomes de Domínio (DNS) é um dos serviços mais importantes em muitas redes baseadas em IP. A sua principal função é responder a pedidos de resolução de nome.

Nome de anfitrião totalmente qualificado

O Nome de Anfitrião Totalmente Qualificado (FQHN) é um nome de anfitrião representado como Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN).

Entrada "A" (registo de anfitrião)

Os registos "A" representam uma entrada de anfitrião (p. ex. www.) e remetem para o endereço IP de um servidor, tal como um servidor Web.

TTL

O TTL (Time To Live) indica o período de validade atribuído aos dados de redes informáticas.

gTLD

Um gTLD (domínio de topo genérico) é uma extensão transfronteiriça. O gTLD mais usado internacionalmente é o .com (de "comercial").

Novos gTLD

O termo Novos Domínios de Topo genéricos resume todos os domínios genéricos que devem ser introduzidos no período de dois anos com início em março de 2013.

ccTLD

Os domínios de topo com código de país (ccTLD) referem-se a um país ou região específico (por exemplo, .pt para Portugal ou .eu para a União Europeia) e, como tal, são também conhecidos como TLD específicos para cada país.

Serviço Social

1. O que está incluído neste serviço?

A pedido do cliente, o serviço pode criar perfis com diversos fornecedores de serviço como, por exemplo, a Google. Transferimos dados de forma a criar um anúncio no Google Maps e um perfil no Google My Business, para que as pessoas que procuram o seu negócio o encontrem e tenham acesso a todas as informações relevantes.

2. Qual o motivo para oferecermos este serviço?

Hoje em dia, mais do que nunca, é importante garantir a existência e a exatidão dos dados online do negócio. Consequentemente, os clientes conseguem descobrir o caminho e podem contactá-lo a qualquer altura. O serviço permite-lhe criar anúncios em diversos portais, além de o ligar ao seu website e atualizar os anúncios existentes.

3. Como funciona na prática o serviço?

Utilizamos e enviamos os dados fornecidos do seu website para os fornecedores que pretende ativar. Assim sendo, se ativar o Google e alterar, por exemplo, o seu horário de funcionamento, nós iremos automaticamente atualizar o seu horário de funcionamento no Google.

4. Quais são exatamente os dados enviados e recebidos?

Assim que ativar um ou mais fornecedores, nós começaremos a enviar-lhes os seguintes dados:

• Nome do negócio
• Morada
• Informações de contacto (e-mail e telefone)
• Horário de funcionamento
• Métodos de pagamento
• Instalações e serviços de informação
• Ligação para o seu menu
• Ligação para o ser serviço de reservas online
• Informação legal
• Histórias e imagens

5. Posso recusar o envio e receção de dados e solicitar que todos os meus dados sejam novamente eliminados?

Pode desativar a sua ligação com qualquer um dos fornecedores quando quiser. Isto enviará automaticamente um pedido de eliminação. O tempo que o fornecedor demorará a eliminar os seus dados pode variar de acordo com o mesmo. Por exemplo, no caso da Google o período máximo é de 180 dias.

Responsabilidades

1. Quem fica proprietário do site após a sua criação?

Os direitos de utilização do site são seus, apenas oferecemos a tecnologia para criar o seu próprio site. Contudo, não pode transferir o site para outro serviço de alojamento. Desde que mantenha o seu site Internet Presence, toda a informação está sob a alçada do Grupo METRO. Pode eliminar o seu site e todos os seus dados a qualquer momento.

2. Quem é legalmente responsável pelo meu site?

O proprietário do site é responsável por todo o conteúdo associado. Como o site é seu, a responsabilidade pelas publicações é igualmente sua - independentemente do conteúdo ser escrito, imagem, informação legal ou outros. Certifique-se de que possui todos os direitos de utilização de todo o conteúdo que publica no seu site, de forma a evitar complicações legais.

3. Porque tenho de ter uma informação legal?

Quando se utilizam sites não particulares, a informação legal é obrigatória por lei. Disponibilizamos-lhe um modelo para preencher e tornar, assim, o processo o mais simples possível. Se não tiver informação legal no seu site, corre o risco de receber notificações das entidades legais e inclusive as respetivas multas associadas. Uma vez que é responsável por todo o conteúdo do seu site, é igualmente de sua responsabilidade garantir que a informação constante está correta e válida.