FAQ

Generali

1. Cos’è Internet Presence?

Internet Presence è un software che consente ai ristoratori di crearsi il proprio sito web in modo rapido e semplice. Internet Presence è molto facile da gestire: ti basta rispondere a poche domande e il tuo sito web sarà online in pochi minuti.

2. Perchè METRO offre questo servizio?

METRO vuole affiancare i ristoratori indipendenti nel processo di trasformazione digitale, aiutandoli a sfruttare al meglio le tendenze in corso. Internet Presence è una delle tante iniziative per raggiungere questo obiettivo.

3. Che differenza c’è tra Internet Presence e gli altri strumenti per la creazione di siti web?

Creare un sito web può essere lungo, complicato e noioso. Internet Presence è diverso: con il nostro servizio puoi attivare uno splendido sito web in pochissimi minuti; noi ti assisteremo in una configurazione semplice e guidata.

4. Internet Presence è completamente gratuito?

Internet Presence è gratuito per chi possiede una carta Metro. METRO vuole aiutare i ristoratori a compiere un passo significativo verso la digitalizzazione.

5. Internet Presence è ottimizzato per i dispositivi mobili?

Sì, i siti web creati con Internet Presence sono pienamente compatibili con i dispositivi mobili e sono ottimizzati per la fruizione su questi dispositivi. Così è possibile visitare il tuo sito web ovunque ci si trovi, e i contenuti si adattano sempre al formato.

6. Quando avverà l'attivazione del mio sito web?

Il sito sarà attivato immediatamente, non appena completato il processo di compilazione.

7. Posso modificare il sito quando è off line?

No, Internet Presence è uno strumento di creazione di siti web online. La configurazione del tuo sito web richiede solo pochi passaggi e può essere completata facilmente; le regolazioni che vengono applicate dopo la configurazione iniziale saranno immediatamente disponibili. Non preoccuparti: Internet Presence è intuitivo e semplicissimo da gestire.

Assistenza

1. Dove posso ottenere aiuto?

Ci sono vari modi per chiederci assistenza. Prima di tutto, si può consultare la nostra sezione di aiuto e leggere le domande frequenti (FAQ) per vedere se la domanda ha già ricevuto risposta. Se il problema non è stato risolto, è possibile contattarci tramite:
Germania: +492119699980, support-deu@dish.co
Turchia: +902124105350, support-tur@dish.co
Belgio: +3233289091, support-bel@dish.co
Spagna: +34913219949, support-esp@dish.co
Ungheria: +3618887878, support-hun@dish.co
Francia: +33809360909 , support-fra@dish.co
Polonia: +48225001100, support-pol@dish.co
Austria: +43800222797, support-aut@dish.co
Portogallo: +351214258777, support-prt@dish.co
Repubblica Ceca: +420734267946, support-cze@dish.co
Italia: +390251716969, support-ita@dish.co
Croazia: +385800111550, support-hrv@dish.co
Ucraina: +380800401404, support-ukr@dish.co
Paesi Bassi: +31203980780, support-nld@dish.co
Romania: +40 314 056111, support-rou@dish.co

Privacy

1. Dove posso vedere i miei dati personali memorizzati?

Fai clic su "Accedi" e vai alla sezione "I Suoi dati", lì puoi esportare i tuoi dati e visualizzare i tuoi dati personali.

2. Posso modificare i miei dati personali?

Puoi modificare tutti i tuoi dati personali, effettuando il login tramite il pulsante "Accedi" e andando a "I Suoi dati". In alternativa, puoi modificarli direttamente nelle opzioni di impostazione "Dettagli ristorante" o "Account".

3. Se elimino il mio account o il mio sito web, i miei dati personali saranno eliminati?

Sì, certo, se elimini il tuo account tutti i siti web collegati, inclusi tutti i dati, verranno eliminati in modo irreversibile.

Registrazione e Password

1. Dove posso personalizzare il mio sito?

Per accedere alla sezione di modifica, vai su website.dish.co e fai clic su “Accedi”.

2. Come posso cambiare la password?

Per cambiare la password, fai log-in nella sezione di personalizzazione del tuo sito web e vai su "account".

3. Posso cancellare il mio sito?

Se non hai più bisogno del tuo sito web, puoi cancellarlo in qualsiasi momento. Tutti i tuoi dati andranno persi completamente ed irreversibilmente. Dovrai cominciare da capo se vuoi creare un nuovo sito web nel futuro. Puoi cancellare il tuo sito web nella sezione Personalizza; direttamente andando su “Account”.

Sistema

1. Posso creare il mio sito web dallo smartphone o da un tablet?

Puoi modificare il tuo sito web da qualsiasi dispositivo, che sia un computer, uno smartphone o un tablet. Per lavorare sul sito web ti basta visitare website.dish.co e fare clic su “Accedi”.

2. Cosa posso fare se il mio dominio preferito non è più disponibile?

Se il dominio di Internet Presence che vorresti è già assegnato a un altro utente, prova a scrivere il dominio in un altro modo. Per esempio, se pizzaitalia.eatbu.com è già in uso, prova con pizza-italia.eatbu.com.

Contenuto / SEO

1. Come posso includere i miei profili social nel sito?

Puoi aggiungere profili di social media (ad esempio Facebook) nella sezione di modifica accedendo tramite il pulsante "Accedi" per integrarli nel tuo sito web.

2. Posso creare il mio sito in più lingue?

Il sito web viene tradotto automaticamente nelle impostazioni della lingua del browser Internet.

3. Il mio sito si può trovare su Google?

Ti offriamo un sito web ottimizzato per i motori di ricerca. In altre parole, il nostro servizio ti garantisce maggiore visibilità nelle ricerche su Google. I nostri siti web, infatti, sono progettati per consentire a Google di rilevare automaticamente il tipo di attività commerciale che gestisci, aiutandolo quindi a trovarla. Inoltre, tutti i siti web creati con Internet Presence sono ottimizzati per i dispositivi mobili, e ci impegniamo a mantenere elevate velocità del server per assicurare risposte rapide. Tutto ciò aiuta Google a trovare il tuo sito più facilmente.

4. C’è qualcosa che posso fare affinché Google trovi il mio sito ancor più facilmente?

Il sito web può essere ottimizzato per i motori di ricerca (SEO). Per farlo si può chiedere aiuto a un esperto, oppure intervenire in prima persona aggiungendo alcune parole chiave. In alternativa è possibile usare il nostro generatore di testo, che presenta l’attività creando una descrizione personalizzata e già ottimizzata per i motori di ricerca.

5. Come viene creata la descrizione del mio sito con il testo automatico?

La descrizione del sito è realizzata grazie a un sofisticato software di intelligenza artificiale che seleziona e crea testi altamente personalizzati, usando i dati inseriti per creare il sito. Per esempio: che tipo di cibo viene servito, quali metodi di pagamenti si accettano, se c’è parcheggio ecc. Tutte le varianti e le combinazioni di testo sono scritte da madrelingua e vengono poi associate ai suoi servizi e alle sue offerte, così da creare descrizioni uniche.

6. La descrizione è uguale per tutti i clienti di Internet Presence?

Mai. I testi sono tutti diversi e non c’è nessuna duplicazione. Riusciamo a ottenere questo risultato in due modi. Innanzitutto, ogni frase è stata scritta con numerose varianti e con diverse strutture: può verificarlo premendo più volte su “Genera descrizione”. Ogni riga di testo viene poi abbinata ai dati specifici del suo ristorante, ricavati dalle informazioni usate per configurare il sito, tra cui nome, città, tipo di cucina, offerte, orari di apertura e altro ancora. In questo modo i testi sono sempre diversi e i nostri clienti non trovano descrizioni standardizzate.

7. Perché dovrei utilizzare questa descrizione?

Ci sono diversi motivi per utilizzare il servizio di generazione del testo, e sono:

• Assenza di testi standardizzati
• Servizio personalizzato, basati sulle informazioni dell’utente
• Linguaggio professionale e grammaticalmente corretto
• Tecnologia di intelligenza artificiale all’avanguardia, con lingua naturale
• Il testo generato è ottimizzato per i motori di ricerca (SEO)
• Ampia scelta dei testi a disposizione
• Aggiornamento automatico quando si aggiungono nuove informazioni sul sito, con piatti, servizi ecc.
• Non servono né agenzie né copywriter
• Tutti i testi sono prodotti in pochi secondi

8. Che cosa fa il pulsante “Genera descrizione”?

All’interno della sezione Contenuto del suo pannello di controllo, facendo clic su Genera descrizione, potrà personalizzare il testo generato tramite il servizio di creazione del testo con IA.

9. Come posso migliorare questo servizio?

Controlli di aver scelto il maggior numero di attributi dei dati applicabili al suo caso:

• Servizi
• Cosa offre
• Orari di apertura
• Metodi di pagamento
• Opzioni di prenotazione

E si ricordi di selezionare ogni volta la spunta “Sempre meglio, tieni aggiornato il mio testo!”

10. Qualcosa non va nel mio testo. Perché?

Controlli attentamente i dati che ha selezionato nel pannello di controllo: tutti i testi generati si basano su tali informazioni. Se per esempio, per “Casalinga” intendeva il suo tipo di cucina, controlli di aver selezionato “Casalinga” alla voce “Cosa offre”

11. Cosa significa esattamente la spunta “Sempre meglio, tieni aggiornato il mio testo!”, e perché dovrei attivarla?

Se lei spunta questa casella, ogni volta che modificherà qualcosa nei dati relativi al suo sito web – per esempio cambiando piatti, orari, metodi di pagamento, servizi ecc. – verificheremo che il suo testo sia automaticamente aggiornato e che vengano mostrate le novità. E anche se lei non apporta modifiche, aggiorneremo automaticamente il testo ogni due settimane: una soluzione davvero efficace per scalare posizioni sui motori di ricerca come Google. Più i siti web sono aggiornati, infatti, migliore è il loro posizionamento su Google; e ciò significa che il suo sito apparirà più spesso alle persone che cercano ristoranti o caffè nelle loro vicinanze.

12. Come posso modificare la descrizione generata per me?

Per modificare la descrizione generata, basta togliere il segno di spunta dalla casella “Sempre meglio, tieni aggiornato il mio testo!”. A questo punto, si potranno fare le modifiche desiderate. Attenzione però: una volta cambiato il testo, non si potrà sfruttare il servizio di aggiornamento automatico della descrizione, davvero efficace per aumentare il numero dei visitatori del sito web.
Bonus: attivi il nostro servizio, in versione beta, di visualizzazione multilingue! Per alcuni mercati specifici, stiamo introducendo questo strumento incredibile che mostra le pagine web nella lingua delle persone che le visitano. Verifichiamo la lingua del browser (internet explorer, firefox, chrome ecc.) e stabiliamo quale lingua usa la persona che visita il sito web. Una volta attivato questo servizio, indipendentemente dal luogo in cui si trova la sua struttura, i testi del sito appariranno nella lingua preferita del cliente. Per esempio, anche se il suo è un ristorante tedesco, un cliente che parla solo francese e ha un browser in francese, troverà i testi in francese.

Aspetto & Design

1. Come posso modificare contenuti sul mio sito o aggiungerne di nuovi?

Nella sezione di modifica puoi aggiungere e modificare i contenuti esistenti. Vai su website.dish.co e fai clic su “Accedi”.

2. Cosa succede se cambio il design del mio sito web?

Tutti i cambiamenti effettuati sul tuo sito vengono salvati e pubblicati in tempo reale. In questo modo, puoi fare modifiche e correggere eventuali errori immediatamente.

3. Come posso aggiungere immagini al mio sito?

Puoi aggiungere più immagini al sito web. La tua pagina richiede una foto di copertina e puoi anche aggiungere storie con immagini. Vai su website.dish.co, accedi alla sezione di modifica e aggiungi le foto. Puoi caricare foto tue (formati supportati: jpg, jpeg, png) o scegliere dal nostro database.

4. Che cos’è una galleria multimediale e come posso utilizzarla?

La galleria multimediale è un modo per dare agli ospiti un’idea di quello che troveranno nel locale. Si può usare anche per le promozioni, e può essere aggiornata in modo regolare. Basta caricare immagini o video e renderli disponibili al pubblico sul web. I contenuti multimediali possono essere utilizzati per stupire i clienti o semplicemente per informarli su qualcosa di interessante. I piatti in menu, il personale e, ovviamente, la zona in cui si trova il locale possono essere un buon punto di partenza: largo alla creatività!

5. Che misura e formato devono avere le mie foto ?

Le foto devono essere almeno 10KB, e al massimo 10MB. Le foto troppo grandi verranno automaticamente ridimensionate. Le le dimensioni minime sono 600x600 pixel e le dimensioni massime sono 6000x6000 pixel.

6. Qual è il miglior formato di presentazione?

Il rapporto d’aspetto migliore è 2:1 (o 1,5). Se non viene soddisfatto il rapporto d’aspetto 2:1, ritagliamo il rettangolo 2:1 centrato più grande e lo usiamo. Se l’immagine è troppo piccola, la allunghiamo per adattarla, se è troppo grande, la ridimensioniamo.

7. Come posso creare un link a un mio video che voglio inserire in una galleria multimediale?

Per YouTube:

1. Andare su https://www.youtube.com

2. Registrarsi su YouTube

3. Caricare un video dal proprio computer su YouTube (si può scegliere se caricarlo in modalità privata o pubblica)

4. Creare un link facendo clic su “condividi”

5. Si potrà poi inserire questo link per caricare il video nella galleria multimediale

Per ogni domanda relativa al caricamento dei video su YouTube: https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=en-GB&ref_topic=7505892

Per Vimeo:

1. Andare su https://vimeo.com

2. Seguire uno a uno tutti i passaggi per caricare il proprio video e creare un link.

Per ogni domanda relativa al caricamento dei video su Vimeo: https://vimeo.com/help/guidelines#video

Gestione del dominio

1. Ho bisogno di avere un dominio per gestire il sito?

Se crei un sito web con Internet Presence, durante il processo di configurazione ti consentiremo di scegliere e assegnare un dominio Internet Presence univoco (per esempio pizzaitalia.eatbu.com). Questo dominio è completamente gratuito. Potrai collegare domini esistenti al tuo sito web.

2. Come mai il mio dominio include “eatbu.com”?

L'appendice “eatbu.com” è inclusa in quanto noi possiamo offrirti un dominio gratuito solo se è un sottodominio di un nostro USL.

3. Posso cambiare il mio dominio dopo la fase di setup?

Sì, puoi cambiare il tuo dominio dopo la fase di setup nel tuo pannello di controllo.

4. Ho già un dominio privato per il mio sito. Come posso utilizzarlo?

Puoi trasferire il tuo sito web Internet Presence al tuo provider di dominio. Vai su website.dish.co, fai clic sul pulsante “Accedi” e seleziona “Indirizzo web”; lì puoi modificare il tuo dominio, seguendo le istruzioni fornite in “Dominio esterno”.

5. Spiegazione dei termini tecnici

Dominio

Il dominio è il nome univoco mondiale di un sito web. Un dominio completo è costituito da un dominio di terzo livello (sottodominio), un dominio di secondo livello e un dominio di primo livello (top level domain, TLD).

Sottodominio

Con sottodominio, o cosiddetto dominio di "terzo livello", si fa riferimento alla parte di un dominio che si trova di fronte al nome ed è separata da un punto.

Record CNAME

Un record di risorse CNAME (CNAME RR) è fornito nel Domain Name System (DNS) per l'assegnazione di un altro nome a un dominio. L'abbreviazione "CNAME" sta per nome canonico (canonico = riconosciuto, che significa il nome primario, quasi-reale).

DNS

Il Domain Name System (DNS) è uno dei servizi più importanti in molte reti basate su IP. Il suo compito principale è rispondere alle richieste di risoluzione dei nomi.

Nome host completo

Un nome host completo (Fully-Qualified Host Name, FQHN) è un nome host che viene rappresentato come nome di dominio completo (FQDN).

A-entry (voce dell'host)

I record "A" rappresentano una voce host ad es. www. e fanno riferimento a un indirizzo IP di un server, ad es. Server web.

TTL

Il tempo di vita (time to live, TTL) è il periodo di validità, assegnato ai dati nelle reti informatiche.

gTLD

Un gTLD (in inglese: “generic top-level domain”) è un'estensione internazionale. il più utilizzato internazionalmente è il gTLD .com (per "commerciale").

nuovi gTLD

Il termine Nuovi domini di primo livello (Nuovi gTLD) riassume tutti i domini generici che dovrebbero essere introdotti gradualmente nell'arco di due anni a partire da marzo 2013.

ccTLD

I domini di primo livello del codice paese (Country code top-level domains, ccTLD) fanno riferimento a un paese o una regione specifici (ad esempio .de in Germania o .eu per l'Unione Europea) e sono pertanto noti come TLD specifici per paese.

Servizi di social network

1. Che cosa offre il servizio?

Su richiesta del cliente il servizio crea profili con diversi provider, per esempio Google. Trasferiamo i dati necessari a creare una scheda in Google Maps e un profilo in Google My Business. Così, chi cerca la tua attività la troverà, insieme a tutte le informazioni rilevanti.

2. Perché viene offerto questo servizio?

Oggi, come mai prima d’ora, chi gestisce un’attività deve renderla visibile online e fornire informazioni corrette. Così i clienti possono raggiungerla facilmente e mettersi in contatto in qualsiasi momento. Il servizio ti permette di creare schede su vari portali, e anche di collegare al tuo sito web schede già esistenti e di aggiornarle.

3. Come funziona esattamente il servizio?

Usiamo i dati forniti dal tuo sito web e li inoltriamo ai provider che scegli di attivare. Per esempio, se hai scelto Google e cambi i tuoi orari di apertura, aggiorneremo automaticamente gli orari su Google.

4. Quali dati vengono scambiati?

Non appena scegli di attivare uno o più provider, inoltriamo questi dati:

• Nome dell’attività
• Indirizzo
• Informazioni di contatto (email e numero di telefono)
• Orario di apertura
• Metodi di pagamento
• Informazioni su strutture e servizi
• Link al menu
• Link al servizio di prenotazione online
• Note legali
• Storie e immagini

5. Posso oppormi all’invio dei dati e chiedere di cancellarli completamente?

In qualsiasi momento puoi disattivare il collegamento con qualunque provider. Questo provocherà l’invio automatico di una richiesta di cancellazione dei dati. Il tempo necessario per la cancellazione dei dati può variare a seconda al provider Per Google per esempio il tempo massimo è di 180 giorni.

Responsabilità

1. Chi è titolare del sito web dopo la creazione?

I diritti di utilizzo del sito web restano a te; noi ci limitiamo a fornirti le basi per la sua costruzione. Tuttavia, non puoi portare con te il sito né trasferirlo su un altro servizio di hosting. Se conservi il tuo sito Internet Presence, tutti i tuoi dati rimarranno nell’ambiente di METRO Systems. Puoi eliminare il tuo sito e tutti i tuoi dati in qualsiasi momento.

2. Chi è legalmente responsabile per il mio sito web?

Il proprietario del sito è responsabile di tutti i contenuti associati. Poiché il sito web è tutto tuo, sei totalmente responsabile di tutto ciò che viene condiviso su di esso - non importa se sono testi, contenuti, foto, dettagli legali o altro. Assicurati di avere i diritti di tutto ciò che metti sul tuo sito web per evitare problemi legali.

3. Perchè devo aggiungere le note legali?

Quando si utilizzano siti web non privati, la legge richiede la compilazione delle note legali. Ti offriamo un modello da compilare e rendere il processo più semplice possibile. La mancata o parziale compilazione può far incorrere in richiami e sanzioni. Dato che sei il proprietario e responsabile di tutti i contenuti, è anche tua responsabilità di aggiungere note legali complete e corrette.