FAQ

General
1. Qu'est-ce qu'Internet Presence ?
Internet Presence est un logiciel permettant aux restaurateurs de créer leur propre site Web, facilement et rapidement. Internet Presence est très facile à utiliser : il vous suffit de répondre à quelques questions pour créer et mettre en ligne votre site Web en seulement quelques minutes.
2. Pourquoi la société METRO met-elle ce service à disposition ?
METRO souhaite aider les restaurateurs indépendants à passer au numérique et à profiter à chaque instant des dernières tendances en la matière. Internet Presence fait partie des nombreuses initiatives visant à atteindre cet objectif.
3. Quelle est la différence entre Internet Presence et les autres outils de création de sites Web ?
La création d'un site Web peut souvent s'avérer compliquée, longue et fastidieuse. Internet Presence se démarque des autres outils : notre processus vous permet de créer un magnifique site Web et d'établir votre présence en ligne en quelques minutes seulement. Nous vous assistons tout au long de la configuration, simple et détaillée.
4. Le logiciel Internet Presence est-il entièrement gratuit ?
Internet Presence est gratuit pour les détenteurs d'une carte Metro. METRO souhaite aider les restaurateurs à se lancer dans le numérique.
5. Le logiciel Internet Presence est-il optimisé pour les appareils mobiles ?
Oui, les sites Web créés avec Internet Presence sont entièrement compatibles avec les appareils mobiles, pour lesquels ils sont d'ailleurs optimisés. Vos clients peuvent ainsi consulter votre site Web lors de leurs déplacements et profiter d'un contenu adapté à leur appareil.
6. Quand mon site internet sera-t-il mis en ligne ?
Votre site internet sera mis en ligne directement après sa création.
7. Puis-je travailler hors ligne sur mon site ?
Non, Internet Presence est un outil de création de sites Web accessible uniquement en ligne. La configuration de votre site se fait en quelques étapes simples et les modifications ultérieures sont prises en compte immédiatement. Ne vous en faites pas, Internet Presence est clair et très facile à utiliser.
Assistance
1. Où puis-je obtenir de l'aide ?
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez recourir à différentes solutions. Vous pouvez consulter nos FAQ. Par ailleurs vous pouvez contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante: eatbu@horeca.digital ou bien nous contacter par téléphone au +33(0)175279950
Protection des données
1. Où puis-je consulter mes données à caractère personnel stockées ?
Cliquez sur « Connexion » et accédez à la section « Vos données », où vous pourrez exporter vos données et consulter vos données à caractère personnel.
2. Puis-je modifier mes données à caractère personnel ?
Vous pouvez modifier toutes vos données à caractère personnel en vous connectant à l'aide du bouton « Connexion » et en accédant à la section « Vos données ». Vous pouvez aussi les modifier directement dans les options de configuration « Informations sur le restaurant » ou « Compte ».
3. Si je supprime mon compte ou mon site Web, mes données à caractère personnel sont-elles supprimées ?
Oui, bien entendu : si vous supprimez votre compte, tous les sites Web associés et toutes les données qu'ils contiennent seront définitivement supprimés.
Création de compte et mot de passe
1. Comment accéder à la partie administration du site internet ?
Pour accéder à la section de modification, rendez-vous sur website.dish.co et cliquez sur « Connexion ».
2. Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Pour changer le mot de passe, il suffit d'aller dans le menu 'compte' après vous être connecté sur la partie administration de votre site sous https://eatbu.com
3. Puis-je supprimer le site internet ?
Vous pouvez supprimer votre site internet si vous n'en n'avez plus besoin. La suppression est définitive et ne peux être annulée. Toutes les données sont perdues et le site doit être recréé complètement si souhaité. Cette fonction est accessible dans le menu 'compte' de la partie administration du site - accessible sous https://eatbu.com
Informations système
1. Puis-je administrer mon site sur mon smartphone ou ma tablette numérique ?
Vous pouvez modifier votre site Web sur l'appareil de votre choix, que ce soit un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Il vous suffit de vous rendre sur website.dish.co et de cliquer sur « Connexion ».
2. Que faire quand le nom de site internet que je souhaite n'est pas disponible ?
Si le nom de domaine Internet Presence que vous souhaitez utiliser est déjà attribué à un autre utilisateur, essayez de l'écrire autrement. Par exemple, si pizzaberlin.eatbu.com est déjà pris, essayez pizza-berlin.eatbu.com.
Contenu/SEO
1. Comment puis-je intégrer mes profils sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagramm, etc.) sur mon site internet ?
Vous pouvez ajouter des profils de réseaux sociaux (par exemple, Facebook) dans la section de modification. Connectez-vous à l'aide du bouton « Connexion » pour les intégrer à votre site Web.
2. Comment puis-je créer un site internet dans plusieurs langues ?
Le site Web est automatiquement traduit dans la langue choisie dans les paramètres de langue du navigateur Web.
3. Mon site Internet peut-il être trouvé sur Google ?
Nous vous proposons un site Web compatible avec la technologie SEO. En effet, notre service est optimisé pour que votre site ait toutes ses chances d'être référencé sur Google. Nos sites Web sont conçus de manière à ce que Google puisse détecter automatiquement le genre d'établissement que vous possédez et le référencer de manière adéquate. En outre, tous les sites Web créés avec Internet Presence sont optimisés pour les appareils mobiles et nous mettons à disposition des serveurs haut débit afin de garantir des réponses rapides. Toutes ces mesures permettent à Google de trouver votre site plus facilement.
4. Que puis-je faire pour être encore mieux repéré par Google ?
Vous pouvez optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche. Vous pouvez demander à un spécialiste de vous aider, le faire vous-même en ajoutant certains mots-clés ou utiliser notre générateur de texte, qui crée pour vous un concept commercial personnalisé et optimisé pour les moteurs de recherche.
5. Comment la description de mon site Web est-elle créée par la fonction de texte automatique ?
La description de votre site Web est créée à l'aide d'un logiciel d'intelligence artificielle sophistiqué qui sélectionne et compose pour vous un texte extrêmement personnalisé à l'aide des données que vous avez saisies pour créer votre site, comme le type de plats que vous servez, les moyens de paiement que vous acceptez, si vous disposez d'un parking, etc. Toutes les variations et combinaisons de texte sont rédigées par des locuteurs natifs de la langue choisie, puis sont associés à vos offres et à vos services pour créer des descriptions uniques.
6. Tous les clients d'Internet Presence reçoivent-ils la même description ?
Jamais. Tous les textes sont uniques et il n'y a jamais de doublon. Nous avons deux moyens de nous en assurer : d'abord, chaque phrase créée est rédigée avec de nombreuses variations et structures différentes, comme vous pouvez le voir si vous cliquez plusieurs fois sur « Générer la description ». Ensuite, chaque ligne du texte est combinée aux données uniques de votre restaurant que vous avez saisies lors de la configuration de votre site Web, comme le nom, la ville, les spécialités culinaires, les offres, les horaires d'ouverture et plus encore. Cela garantit que le texte est toujours unique et qu'aucun de nos clients ne reçoit une description standard.
7. Pourquoi utiliser cette description ?
Le service de création de texte présente plusieurs avantages :
  • Votre texte ne sera jamais standard.
  • La description est personnalisée et basée sur vos informations.
  • Le texte est professionnel et grammaticalement correct.
  • Vous bénéficiez d'une technologie d'intelligence artificielle de pointe avec une langue maternelle naturelle.
  • Le texte généré est optimisé pour les moteurs de recherche (SEO).
  • Vous profitez très facilement d'un grand choix de textes.
  • La description est mise à jour automatiquement lorsque vous ajoutez des données sur votre site, comme des entrées ou des services.
  • Vous n'avez pas besoin d'agence ou de rédacteurs.
  • Tout le texte est créé en quelques secondes à peine.
8. À quoi le bouton « Générer la description » sert-il ?
Dans la section Contenu de votre tableau de bord, en cliquant sur Générer la description, vous pourrez voir votre texte personnalisé généré par le service de création de texte basé sur une intelligence artificielle.
9. Comment puis-je améliorer ce service ?
Prenez soin de sélectionner autant d'attributs de données que possible dans :
  • Services
  • Offres
  • Horaires d'ouverture
  • Moyens de paiement
  • Méthodes de réservation
Et cochez toujours la case « Mieux encore : utiliser la mise à jour permanente ! »
10. Il y a une erreur dans mon texte. Pourquoi ?
Vérifiez soigneusement les données sélectionnées sur votre tableau de bord : c'est à partir de celles-ci tous les textes sont générés. Exemple : si vous souhaitez que votre description indique que vos plats sont faits maison, vérifiez que vous avez sélectionné Fait maison dans les offres.
11. Qu'est-ce que la case « Mieux encore : utiliser la mise à jour permanente ! » ? Pourquoi l'activer ?
Si vous cochez cette case, chaque fois que vous modifiez des données sur votre site Web concernant vos plats, vos horaires, vos moyens de paiement, vos services, etc., le texte est automatiquement mis à jour pour indiquer vos nouvelles offres. En outre, même lorsque vous ne faites pas de modifications, nous mettons à jour le texte de votre site Web automatiquement toutes les deux semaines. C'est un très bon moyen d'améliorer votre classement dans les moteurs de recherche comme Google : plus les sites sont à jour, plus leur classement sur Google est bon, ce qui signifie que le vôtre s'affichera plus souvent dans les résultats lorsque des clients rechercheront un restaurant ou un café à proximité.
12. Comment modifier ma description automatique ?
Pour modifier votre description automatique, décochez la case « Mieux encore : utiliser la mise à jour permanente ! ». Vous pouvez à présent modifier vote texte. Mais attention, si vous choisissez cette option, vous ne pourrez plus utiliser le service de mise à jour automatique, qui est un très bon moyen d'attirer des clients sur votre site Web.
Bonus : activez notre service bêta d'affichage multilingue ! Dans certains marchés, nous déployons cet excellent service qui vous permet d'afficher votre page Web dans la langue du visiteur. Nous regardons la langue du navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.) du visiteur de votre site et nous analysons la langue qu'il utilise. Si vous activez ce service, quel que soit l'emplacement de votre restaurant, le site Web s'affichera dans la langue préférée du client. Par exemple, si vous possédez un restaurant allemand et qu'un client qui parle seulement le français et qui utilise son navigateur en français consulte votre site, il le verra en français et sera en mesure de le comprendre.
Design et contenu
1. Comment puis-je saisir ou changer du contenu sur mon site web ?
Vous pouvez ajouter du contenu et modifier le contenu existant dans la section de modification. Il vous suffit de vous rendre sur website.dish.co et de cliquer sur « Connexion ».
2. Que se passe-t-il quand je change une partie du design ?
Quand vous changez une partie du design du site internet, les changements sont visible et en ligne directement. Si vous avez fait une manipulation que vous souhaitez corriger, vous pouvez les changements en direct. Ils seront visibles de suite.
3. Comment intégrer des images sur mon site internet ?
Vous pouvez ajouter plusieurs images sur votre site Web. Votre page doit obligatoirement avoir une photo de couverture, et vous pouvez également raconter des histoires en images. Accédez simplement à website.dish.co, connectez-vous à la section de modification et ajoutez des photos. Vous pouvez importer vos propres photos (les fichiers jpg, jpeg et png sont pris en charge) ou en choisir dans notre base de données.
4. Qu'est-ce qu'une galerie multimédia et comment l'utiliser ?
Une galerie multimédia vous permet de donner à vos clients un aperçu des services que vous offrez lorsqu'ils consultent votre site. Vous pouvez également l'utiliser pour proposer des promotions et la modifier régulièrement. Il vous suffit d'importer des photos ou des vidéos et de les présenter à votre audience sur votre site Web. Utilisez-les pour attirer des clients et marquer les esprits, ou simplement pour les informer de vos offres alléchantes. Vos plats, votre équipe et bien sûr, votre restaurant sont un bon début : laissez libre cours à votre créativité !
5. Quels critères de format et de taille doivent respecter les images à télécharger ?
Les images doivent faire au moins 10 Ko et au plus 10 Mo. Nous réduirons automatiquement les images trop grandes : les dimensions minimales sont 600 x 600 pixels et les dimensions maximales sont 6 000 x 6 000 pixels.
6. Quel est le meilleur format de présentation ?
Le meilleur format est 3:2 (ou 1,5). Si ce format n'est pas respecté, nous redimensionnerons la photo pour conserver un rectangle de 3:2 au centre que nous utiliserons. Si l'image est trop petite, nous l'étirons pour la mettre à la bonne taille ; si elle est trop grande, nous la réduisons.
7. Comment créer un lien vers ma vidéo pour une galerie multimédia ?
Pour YouTube :
1. Accédez à https://www.youtube.com.
2. Inscrivez-vous sur YouTube.
3. Importez une vidéo depuis votre ordinateur sur YouTube (vous pouvez l'importer en mode privé ou public).
4. Créez un lien en cliquant sur « Partager ».
5. Vous pouvez ensuite insérer ce lien pour importer la vidéo dans votre galerie multimédia.
Pour toute autre question concernant l'importation de vidéos sur YouTube, cliquez sur le lien suivant : https://support.google.com/youtube/answer/57407?hl=fr&ref_topic=7505892.
Pour Vimeo :
1. Accédez à https://vimeo.com.
2. Suivez la procédure détaillée pour importer votre vidéo et créer un lien.
Pour toute autre question concernant l'importation de vidéos sur Vimeo, cliquez sur le lien suivant : https://vimeo.com/help/guidelines#video.
Gestion du nom de site internet
1. Est-ce que j'ai besoin de mon propre nom de site internet pour créer un site internet ?
Si vous créez un site Web avec Internet Presence, nous vous laissons choisir un domaine Internet Presence unique (par exemple, pizzaberlin.eatbu.com) lors du processus de configuration. Ce domaine est entièrement gratuit. Vous pourrez ensuite relier des domaines existants à votre site Web.
2. Pourquoi le nom de site internet contient-til le nom Eatbu ?
Le nom „eatbu“ est celui du site internet d'hébergement que nous utilisons pour votre site. Eatbu est financé par Hospitality Digital de facon à garantir la gratuité de votre propre site sur eatbu.
3. Puis-je changer le nom de site internet qui m'a été attribué ?
Oui, vous pourrez modifier votre domaine sur votre tableau de bord après la fin de la configuration.
4. J'ai déjà mon propre nom de site internet, puis-je continuer à l'utiliser ?
Vous pouvez transférer votre site Web Internet Presence vers votre propre fournisseur de domaines. Rendez-vous sur website.dish.co, cliquez sur le bouton « Connexion » et sélectionnez « Adresse Web ». Dans cette section, vous pouvez modifier votre domaine, en suivant les instructions données, sous « Domaine externe ».
5. Explication de termes techniques
Domaine
Le domaine est le nom mondial unique d'un site Web. Un domaine entier est constitué d'un domaine de troisième niveau (sous-domaine), d'un domaine de deuxième niveau et d'un domaine de premier niveau (TLD, ou « top level domain »).
Sous-domaine
Le sous-domaine, également appelé domaine de troisième niveau, se trouve avant le nom de domaine lui-même et est séparé de lui par un point.
Enregistrement CNAME
Un enregistrement de ressource CNAME (RR CNAME) est indiqué dans le système de noms de domaine (DNS) et permet d'attribuer un autre nom à un domaine. L'abréviation « CNAME » signifie « canonical name », ou « nom canonique » ; il s'agit donc du nom reconnu, principal, presque réel.
DNS
Le système de noms de domaine (DNS, ou « Domain Name System ») est l'un des services les plus importants de nombreux réseaux IP. Son rôle principal est de répondre aux demandes de résolution de nom.
Nom d'hôte complet
Un nom d'hôte complet (FQHN, ou « Fully-Qualified Host Name ») est un nom d'hôte représenté par un nom de domaine complet (FQDN, ou « Fully-Qualified Domain Name »).
Entrée A (entrée hôte)
L'enregistrement « A » représente une entrée hôte (par ex. : www.) et désigne une adresse IP sur un serveur, par exemple un serveur Web.
TTL
La durée de vie (TTL, ou « Time To Live ») est la période de validité des données sur un réseau informatique.
gTLD
Un gTLD (nom de domaine de premier niveau générique, ou « generic top-level domain » en anglais) est une extension internationale. Le plus utilisé est .com, qui signifie « commercial ».
Nouveaux gTLD
Le terme nouveau nom de domaine de premier niveau générique (nouveau gTLD) englobe tous les domaines génériques conçus dans les deux années suivant mars 2013.
ccTLD
Les domaines de premier niveau par code de pays (CCTLD, ou « country code top-level domains » désignent un pays ou une région spécifique (par exemple, .fr pour la France ou .eu pour l'Union européenne) et sont donc désigné comme des TLD de pays.
Service pour les réseaux sociaux
1. En quoi consiste le service ?
Sur demande d'un client, le service peut créer des profils après de différents fournisseurs de services, comme Google. Nous transférons des données pour que votre établissement soit répertorié sur Google Maps et pour créer votre profil sur Google My Business, afin que les personnes qui le cherchent trouvent toutes les informations pertinentes.
2. Pourquoi ce service est-il proposé ?
Aujourd'hui, il est essentiel que les informations sur votre établissement soient disponibles en ligne, et qu'elles soient correctes. Cela permet aux clients de vous trouver et de vous contacter à tout moment. Ce service répertorie votre établissement sur différents portails, y associe votre site Web et met à jour vos profils existants.
3. Comment fonctionne le service ?
Nous transmettons les données de votre site Web aux fournisseurs que vous choisissez d'utiliser. Par conséquent, si vous activez Google et que vous modifiez vos horaires d'ouverture, par exemple, nous les mettrons automatiquement à jour sur Google.
4. Quelles sont précisément les données échangées ?
Si vous choisissez d'utiliser un ou plusieurs des fournisseurs proposés, nous transmettrons les données suivantes :
  • Nom de l'établissement
  • Adresse du Siège Social
  • Coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone)
  • Horaires d'ouverture
  • Moyens de paiement
  • Informations sur les services
  • Lien vers votre carte
  • Lien vers votre service de réservation en ligne
  • Mentions légales
  • Histoires et photos
5. Puis-je refuser l'échange de données et demander à nouveau la suppression de toutes mes données ?
Vous pouvez désactiver la connexion à n'importe quel fournisseur à tout moment. Une demande de suppression sera automatiquement envoyée. Le temps nécessaire pour supprimer vos données peut varier d'un fournisseur à l'autre : par exemple, pour Google, cette durée est de 180 jours maximum.
Responsabilités
1. A qui appartient le site internet après sa création ?
Vous détenez les droits d'utilisation de votre site Web ; nous vous fournissons uniquement les outils nécessaires à sa création. Cependant, vous ne pouvez pas avoir la pleine propriété de votre site ni le transférer vers un autre service d'hébergement. Tant que vous conservez votre site Web Internet Presence, toutes vos données sont stockées dans l'environnement METRO Systems. Vous pouvez supprimer votre site Web et toutes vos données à tout moment.
2. Qui est responsable du contenu du site internet ?
Le propriétaire du site internet est responsable de tous les contenus. Comme vous êtes le propriétaire, vous portez la responsabilité de tous les contenus du site internet y compris des photos et des mentions légales. Merci de vous assurer au préalable que vous avez le droit d'utiliser toutes les photos ou les contenus que vous prévoyez de publier sur votre site internet.
3. Pourquoi dois-je insérer des mentions légales?
Toute utilisation professionnelle d'un site internet est soumise à l'obligation de publication de mentions légales. Nous vous mettons un template à disposition qu'il vous faut remplir. Au cas où vous ne le feriez pas, vous vous exposez à des poursuites juridiques. Comme vous êtes le propriétaire du site internet, vous portez également la responsibilité des mentions légales.